关于聆听，教宗用以下的话语来阐述，“聆听百姓的生活故事就是接近百姓的生命经验。因为，如果我们不聆听百姓的生活，我们便无法讲道。我们越是接近百姓生活，我们的讲道便越好、越草根、越通俗。

因此他的主要目的并不是为了通过强加苛刻的要求而限制人们接近天主，而是为了更促进人们接近天主。门徒们不必非要通过稀奇古怪的做法或超凡出众的努力才能进入与万有真源的共融。

同样，梵二大公会议《教会宪章》强调我们可以称真福童贞玛利亚和天主教会“共同”使命：“玛利亚深刻地加入了救恩史，反映着信仰的重大教导，当她受颂扬和敬礼时，号召信友接近她的圣子及其牺牲，接近天父的爱。

在他内，各种人性的疼痛、悲痛和苦难升华为一种爱，成为耶稣接近我们、与我们同在的纯粹意愿。　　教宗方济各表明，对于那些愿意献身于服务患病和受苦弟兄的人而言，耶稣的受难是他们学习的最佳学校。

教宗说：随着耶稣的被捕、受难，门徒们对师傅表现出不同的态度：有的接近祂，有的远离祂，有的犹豫不决。我们主教、司铎、奉献生活者及修生，在这地方要反躬自问：在我的受苦的上主前，我是谁？。　　

这反省实际上参与了天主对祂自己及对我们的看法，这在合一的道路上不能不使我们彼此接近，即使我们以不同的展望为起点。

这里所指的教育是门徒的经验、接近基督、使人不断效似他的经验。恰恰为此，这是一项没有终结的任务，司铎们永远也不能停止做耶稣的门徒、追随他。

许多人设法逐步再接近教会，更圆满地参与教会生活。因此，牧灵工作不该是压制式的，而应充满仁慈。在自由讨论中，与会神长们谈到关于同性恋者的牧灵工作。他们再三强调了聆听的重要性。

面对这一切，基督的门徒不可退缩，不可视若无睹，而应设法对这痛苦的人类负起责任，本着福音精神接近及款待他们。

甚至有许多人爬上教堂大门的围墙上观看这一场景，同时，也因参观人员众多，很多教外人无法接近假山。