教宗为此告诫「切莫进一步伤害那已受伤的；切莫以空洞的言词伤害他们，甚至以不尊重痛苦，毫不温柔的消息伤害他们」。相反地，「静默、轻抚和心灵的温柔」能预防伤害。

教宗继续说，理解病人的关键在於态度温柔，这是一种治疗疾病的珍贵药物。温柔从内心到双手，透过一个充满尊重和爱的‘触摸’伤口的举动表达出来。

『让妈妈休息』传达出家庭的温柔、婚姻的温柔」。

教宗敦促司铎们效法耶稣善牧的“风格”：即“亲近、怜悯与温柔”的风格。教宗在结束讲话时敦促主教和司铎们扪心自问：“我是如何身体力行这些亲近的关系？

天主的温柔不让人孤独，却安慰人心教宗表明，“当我们亲手触碰到耶稣的亲近、天主的温柔时，喜乐便从心中满溢出来。天主不让我们孤独无助，却安慰人心”，因为天主的态度正是亲近、温柔和怜悯。

慈爱的天父把我们由灰土变成有生命，变成有理智的高贵的人，更重要的是给了我们自由，可是我们因为站得太高，看见的越多，就被这令人眼花缭乱的事物所迷惑，截断了与天父之间那根唯一可以联系的“绳子”，只有暴风雨来临的时候

每当我们的生命常能仰望救主，我们便能感受到自已沐浴在上主的慈爱怜悯中，我们的内心深处也会自然而然地向上主发出欢呼。

在此机会上，教宗邀请大家诵念为这特殊年撰写的祈祷文：慈爱的天主，天地及其万物的创造者。求祢开启我们的心智，触碰我们的心灵，使我们能成为受造界，祢的恩典的一部分。

教宗的电话表达出天主对我们每一个人的怜悯和慈爱，教宗将自己作为天主慈爱的工具”。

慈母的爱身披太阳脚踏月亮的是谁是谁是那听命与天受命与地的好母亲头戴十二颗明星脚踏毒蛇的是谁是谁是那谦卑良善爱主爱人的好母亲母亲呵您用慈爱的胸怀把救赎的工程担任莫大的爱情做成了永远闪烁真理的魂母亲呵您用谦逊和忍耐让我做追念良善听话的人用宽容与顺从领导我的意志进入那永恒的君王门母亲呵您用生死离别的痛打开了永生天堂的门您用那最宝贵的真诚祈祷驱赶了纠缠人丧亡的丑陋魔鬼母亲呵您用慈爱的胸怀把救赎的工程担任莫大的爱情做成了永远闪烁真理的魂基督本色忧心忡忡的日子我总会想起您风起雨淋的时侯您为我挡风雨甜蜜幸福的日子我却忘记您您爱惜的对我说孩子你莫失意您不认得我我也还是我假如有一天风雨来我仍显基督本色希望渺茫的日子我总会想起您路途艰险的奔波里您为我奠路基名利双收的时刻里我却忘记您您挂记着对我说孩子你莫痴迷您不认得我我也还是我假如有一天风雨来我仍显基督本色孤苦无依的时侯我总会想起您忧郁彷徨的时刻里您抚平我泪滴花好月圆的时刻里有却忘记您您慈祥的守护着我孩子您莫流离你不认得我我也还是我假如有一天风雨来我仍显基督本色主啊主